结构化面试是参加山东事业单位考试考生的必经之途。为帮助考生更好的备考山东事业编考试，山东省事业编招聘考试网小编特整理了“2021年山东事业单位面试备考试题及解析（三）”，供考生参考。

 

第三题：

为不断提升政务中心的服务质量，本市政务服务中心提供了全程陪同办事服务，旨在帮助老年人等办事困难群众享受到优质便捷的服务。如果你是本市政务服务中心的工作人员，你认为在陪同过程中需要解决什么问题?你会如何应对?

【参考要点】

1.正确认识自身职责。

为群众提供便捷、高效、公开、透明的政务服务是政务服务中心的工作宗旨，热情、周到的陪同服务是真正落实“让群众少跑腿”的贴心举措，满足群众更多样化、更个性化的服务需求更是每一位政府工作人员的基本工作要求。

2.分析可能遇到的问题。

(1)对业务流程不清楚。部分群众由于信息相对闭塞，很可能对于需要办理的业务了解有限，不清楚具体办理流程、找不到业务办理的具体窗口等。

(2)自助设备不会用。一方面，很多老年人可能不知道自助设备的存在，不清楚设备的使用方法;另一方面，对于部分可以线上办理的业务不会操作，甚至不敢轻易使用互联网等。

(3)准备材料不全。部分业务的办理需要身份证等相关证件及其他关键材料，也可能会出现有群众缺少部分材料，导致业务办理受阻的问题。

3.提出建议。

(1)系统学习。对于本单位所涉及的政务服务项目进行系统学习，不仅要熟练掌握老年人、残疾人等办事困难群众常办理的业务内容，对于其他业务信息也要驾轻就熟，成为单位工作多面手。

(2)主动沟通。多注意观察，对于老年人等办事困难群众要主动上前，热情询问要办理的业务类型、有无提前预约、携带的相关资料等信息，结合实际情况详细介绍业务办理的流程，大约需要的时间以及注意事项等，引导群众到相应窗口办理业务。

(3)引导自助办理。若某些简单业务不必前往窗口办理，可以推荐通过手机端或自助设备端办理，并且在办理的过程中边操作边向介绍APP或自助设备的使用方法。业务办理完，也可向群众提供业务办理指导手册，告知线上渠道便捷办理途径，并留下自己的联系方式，今后有任何业务办理方面的困难均可直接电话联系。

(4)协助容缺受理。如果是资料携带不齐全，导致业务办理受阻，我们要立即进行安抚，同时根据其缺少的材料情况进行及时补足。若是身份证等证件未携带，可以联系其家属，通过微信拍照，现场打印照片的形式帮助补齐材料;若是其他非特别关键材料，可以帮助老人尝试容缺办理;若材料特别重要，则向群众及时说明并向领导汇报，采取“先受理，后续通过邮寄递送方式补齐材料”或者提供上门服务等，帮助群众尽快完成业务办理。

以上就是山东事业单位招聘考试网整理的“2021年山东事业单位面试备考试题及解析（三）”，希望对大家备考山东事业单位结构化面试有所帮助。

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