【山东中公事业单位考试】提醒您关注结构化面试相关信息：事业单位结构化面试：人际沟通有方，三寸之舌告别沟通恐慌，更多备考资料相关信息可以查看：公基，综合写作。祝各位考生考试顺利。

在事业单位结构化面试中，人际题作为常见考查题目，往往更加凸显求职者的情商。在主体多元、矛盾多样的人际题目中需要考生抓住问题关键，既能够有效沟通化解人际关系的尴尬，也能够找出工作问题合理解决。因而在人际题目的作答中，沟通是化解隔阂的有效手段，更是促成团队高效协作的基础和前提，只有言之有理才能赢得考官青睐。为此，今天将和大家一起分享，如何从沟通出发，细化内容，凸显亮点。

【技巧点拨】

1.动之以情。用情感来打动沟通对象是与其拉近关系、打开话匣子的首要条件，在面对沟通对象对沟通主体有明显的畏难、抵触和抗拒等情绪不高情况时，只有通过换位思考才能让对方放下戒备，主动接纳。

题目1：小李毕业于名牌大学，负责单位宣传工作。一段时间后，领导找他谈话，批评他信息报送数量少，网站更新不及时。小李认为，自己都是按照各部门上报的信息编写的，感到很委屈。作为小李的同事，你怎么办?

这道题目我们不仅要看到小李作为名牌大学生，有较强的专业素养和知识储备，可以先予以肯定和夸奖，其次也能站在他的角度看到小李是严格按照部门上报信息进行撰写的，是出于避免出错的考虑，却受到领导批评感到委屈，因此予以同情和理解。

2.晓之以理。围绕话题，用道理让沟通对象明事理、知不足则是沟通的有效举措。因此，在拉近距离的基础之上需要进一步帮助对方认清问题，才能转变其状态和想法。

在题目1中，如果能够在沟通中告知对方，在互联网时代加快政务信息更新是满足群众需求的重要渠道，或许能起到关键作用。

3.诱之以利。正所谓“天下熙熙皆为利来”，利益是驱使个体愿意为达成目标而付诸行动的关键所在。因此，在沟通中更加需要在面对沟通对象不愿意承担某些职责时，以利诱导。但这里的“利”不是直接的钱权诱惑，而是指着重分析行为背后带来的价值和意义，让沟通对象懂得转换思考角度，从而更加坦然地接受眼前困局。

题目2:你和小李同时考入事业单位，领导安排小李去基层挂职锻炼一年，但小李因基层条件艰苦产生了畏难情绪，不愿去。作为同事，你会怎么办?

在这道题目中，作为同事的核心任务是通过沟通希望小李能够服从安排，去基层积极学习，开展好工作。因此，我们也可以围绕基层挂职锻炼的好处进行劝说，如基层直面群众，能够显著提高他的群众工作能力，也能够拓展业务范围，在日后的干部评优选拔中凸显出自身的优势所在，起到沟通的有效性。

4.责之以法。在面对沟通对象抵触情绪严重，甚至拒不配合时，法律的强制性是使沟通得以保障的“杀手锏”。因此，学会巧用法律法规进行劝解，必不可少。

在题目2中与小李沟通时，若假设沟通效果不明显，小李拒不服从下基层挂职锻炼，便可以在劝说中加入法律规定。如作为下属若拒绝执行领导依法作出的决定，可能会根据《事业单位人事管理条例》中第二十八条，对存在失职渎职的行为予以警告或是记过处分，得不偿失，希望他能够转变心态，积极承担。

人际沟通是情商和思维的碰撞。上述技巧需搭配使用，因题而异，希望能够帮助广大考生能够在面试中脱颖而出。

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