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2024山东事业编面试应急处突题“三部曲”

2024-06-07 10:37:35  保积兰 山东事业单位官微
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在结构化面试中,应急处突能力的考查经常出现,突发情况一般分为一般突发和公共突发两种,一般突发都是面对一些日常工作场景下的突发事件,有条件缺失、误会质疑、网络舆情等,这类题目看似很难实际上不是很难,只需要把握处理问题的技巧即可,下面中公教育就给大家介绍应急能力题的几种方法。

第一步:明确审题关键信息

答好题目的前提是审题,例题:单位的规定是每一个合同都要领导批准,一个客户要求你今晚给他答复并签约,但你知道领导正在飞机上,今晚不可能联系上,你该怎么办?此类问题重点把握事情发生的情景和问题,关键把握签约时因领导在飞机上无法联系到。

第二步:把握处理问题目标

处理应急处突能力题目的关键要明确处理问题的目标。例题:单位的规定是每一个合同都要领导批准,一个客户要求你今晚给他答复并签约,但你知道领导正在飞机上,今晚不可能联系上,你该怎么办?此题的目标要经过领导的批准,这是为了保证安全和控制风险。此时领导正在放假,我联系不到领导,但和客户签约是重要的事情,我会采取各种措施,保证在不违反规定的情况下,将合同签约。

第三步:掌握解决问题方法

处理解决问题的方法要结合题目有针对性地作答。作答具体问题具体分析,比如此题:单位的规定是每一个合同都要领导批准,一个客户要求你今晚给他答复并签约,但你知道领导正在飞机上,今晚不可能联系上,你该怎么办?处理解决问题的具体办法如下:

首先,我会再次多次联系领导,并将事件的进展通过短信和邮件的方式发送给领导,让领导能够在下飞机后,第一时间了解合同的签约情况。

其次,反复核实合同内容,确定是否存在纰漏,把签约合同的风险降到最低。考虑到客户要求今晚必须给出答复,我会就这件事请示上级领导,请上级领导批示。在上级领导同意的情况下,我会给客户答复并签约。

最后,在与领导取得联系后,第一时间就自己违反单位规定一事向领导道歉,同时详细地告知领导此次签约的过程和细节,请领导批示。事后,我会时刻注意合同完成的过程,确保合同的实施过程中不出现纰漏。

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