【中公解析】

小李是刚到单位的新人，遇到了很多问题。他向小陈请教问题，小陈直接给他转发了个文件，他觉得小陈过于冷淡。业务咨询电话特别多，有些内容他不太了解，导致群众不满意投诉了他。最近业务繁忙他总是加班，压力很大，导致心情也很低落。你作为他的同事，如何劝导他。

【参考答案】

一、安抚小李

理解小李作为新人，想做出一些成绩，但是工作却不如意，所以很难受。安抚小李，作为一个新人对工作不熟悉、对投诉比较难过、工作总是加班压力大等导致的心情低落，是入职初期正常的情况。作为同事，希望小李振作，并告诉他这些问题都是可以解决的。

二、有效沟通

1.积极正确看待工作挫折。低落、畏难的情绪解决不了任何问题，反而会导致工作效果不理想。比如工作没有动力，畏首畏尾，可能会导致工作效率更低，群众的投诉更多等，造成恶性循环。

2.逐一分析问题。

(1)针对小陈冷漠：是不是当时请教问题时小陈手里也有很要紧、很繁忙的工作，小林应主动思考小陈既然给了资料，可以先自行进行资料的查阅。如果对于资料不理解，或者自身想不明白，可以找合适的时间询问小陈，如果小陈很忙可以询问其他同事。

(2)针对群众投诉：引导小林正确看待咨询电话多，这是工作的常态。正确看待投诉问题，说明自身业务能力不扎实。建议小林复盘工作，结合近期电话梳理常见咨询问题清单，为后续工作做准备。

(3)针对加班压力：正确看待业务繁忙，这是基层工作的特点。建议小林按照轻重缓急做好工作梳理，有不懂的地方可以找前辈请教方法，提高效率。

三、巩固效果

告诉小李以后工作出现问题，或者心情不好都可以找我倾诉，我会提供帮助，希望一起提升进步。